شروط الاستخدام

أفندينا AI منصة برمجيات كخدمة (SaaS) للمحلات والبراندات في مصر، بتوفّر مساعد مبيعات بالذكاء الاصطناعي بيرد على عملائك على واتساب من خلال منصة WhatsApp Business الرسمية، بالإضافة إلى لوحة تحكم لإدارة المحادثات والطلبات والمنتجات والمخزون والعملاء والتحليلات وفريق العمل.

الخدمة موجّهة للأنشطة التجارية فقط، ومش مخصّصة للاستخدام الشخصي.

• لازم تكون عندك الصلاحية القانونية إنك تلزم النشاط التجاري بالشروط دي.
• إنت مسؤول عن صحة بيانات التسجيل وتحديثها.
• إنت مسؤول عن سرية كلمات المرور وعن كل الأنشطة اللي بتتم من حسابك ومن حسابات أعضاء فريقك.
• لازم تبلّغنا فوراً على support@afndyna.ai لو شكّيت في أي استخدام غير مصرّح بيه.

الربط بيتم على حساب WhatsApp Business تابع ليك من خلال منصة واتساب الرسمية. إنت بتلتزم بسياسات Meta وواتساب السارية، ومنها سياسة WhatsApp Business وسياسة التجارة.

• نافذة خدمة العملاء: الرسائل الحرة (بما فيها ردود المساعد الذكي) بتتبعت بس خلال ٢٤ ساعة من آخر رسالة من العميل. بعد كده التواصل بيكون بقوالب رسائل معتمدة من واتساب.
• الموافقة (Opt-in): متبعتش رسائل لعميل إلا لو هو اللي بدأ التواصل أو وافق صراحةً إنه يستقبل رسائل منك.
• إلغاء الاشتراك (Opt-out): لازم تحترم فوراً طلب أي عميل بإنه ميستقبلش رسائل تاني.
• ممنوع السبام والرسائل الجماعية غير المطلوبة، وممنوع بيع أو عرض منتجات محظورة حسب سياسات واتساب أو القانون المصري.

لو واتساب أو Meta قيّدت أو أوقفت رقمك بسبب مخالفة لسياساتها، أفندينا مش مسؤول عن ده، وممكن نوقف الربط لحماية المنصة.

المساعد بيرد بناءً على بيانات المنتجات والأسعار والمخزون وقاعدة المعرفة اللي إنت بتضيفها. المساعد مش بيقدر يغيّر الأسعار أو المخزون، وأي طلب بيعمله بيتسجّل كمسودة أو بتأكيد العميل حسب إعداداتك.

• إنت مسؤول عن صحة واكتمال بيانات منتجاتك وسياساتك (الشحن، الاسترجاع، الدفع).
• ردود الذكاء الاصطناعي ممكن أحياناً تكون غير دقيقة. إنت مسؤول عن مراجعة الطلبات قبل تنفيذها.
• تقدر توقف المساعد الذكي في أي وقت من لوحة التحكم، أو تحوّل أي محادثة لموظف.

إنت بتوافق إنك متستخدمش المنصة في:

• أي نشاط غير قانوني أو احتيالي أو مضلّل.
• إرسال محتوى مسيء أو ينتهك حقوق الغير أو خصوصيتهم.
• محاولة اختراق المنصة أو الوصول لبيانات متاجر تانية أو تعطيل الخدمة.
• الهندسة العكسية أو إعادة بيع الخدمة من غير اتفاق مكتوب معانا.

• الخطط شهرية بالجنيه المصري، والأسعار المعروضة في صفحة الأسعار هي السارية وقت الاشتراك.
• الحساب الجديد بيبدأ بفترة تجربة مجانية ١٤ يوم من غير بطاقة دفع. بعد انتهائها لازم تختار خطة عشان تكمّل استخدام المزايا المدفوعة.
• المدفوعات بتتم من خلال Paymob كمزوّد دفع. أفندينا مش بيخزّن بيانات بطاقتك.
• الاشتراك بيتجدد شهرياً لحد ما تلغيه. الإلغاء بيسري في نهاية الفترة المدفوعة الحالية.
• المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترداد إلا لو القانون بيلزم بغير كده أو اتفقنا على غير كده كتابةً.
• لكل خطة حدود (ردود الذكاء الاصطناعي، الرسائل، المنتجات، أعضاء الفريق). لو وصلت للحد ممكن بعض المزايا تتوقف لحد ما تطوّر خطتك أو تبدأ فترة جديدة.
• رسوم المحادثات اللي واتساب/Meta بتفرضها (لو موجودة) منفصلة عن اشتراك أفندينا إلا لو اتذكر غير كده.

إنت "المتحكّم" في بيانات عملائك، وأفندينا "معالج" بيعالجها نيابةً عنك ولغرض تقديم الخدمة بس. تفاصيل المعالجة موجودة في سياسة الخصوصية، وهي جزء من الشروط دي.

إنت مسؤول إن عندك أساس قانوني لجمع بيانات عملائك ومعالجتها، وإنك بتبلّغهم بشكل مناسب.

المنصة وبرمجياتها وتصميمها وعلامتها التجارية ملك لأفندينا. إنت بتحتفظ بملكية بياناتك ومحتواك (المنتجات، الصور، المحادثات)، وبتدّينا ترخيص محدود لاستخدامها لغرض تقديم الخدمة بس.

بنبذل جهد معقول إن الخدمة تكون متاحة ومستقرة، لكن ممكن يحصل انقطاع بسبب الصيانة أو أعطال من مزوّدين خارجيين (زي واتساب أو مزوّدي الاستضافة أو الذكاء الاصطناعي). الدعم متاح على support@afndyna.ai.

الخدمة بتتقدّم "كما هي". في حدود ما يسمح به القانون، أفندينا مش مسؤول عن أي خسائر غير مباشرة أو خسارة أرباح أو مبيعات. وإجمالي مسؤوليتنا في أي مطالبة مش هيتعدّى المبالغ اللي دفعتها لأفندينا خلال الـ ٣ شهور السابقة للمطالبة.

تقدر تلغي اشتراكك في أي وقت. وإحنا ممكن نوقف أو ننهي حسابك لو حصلت مخالفة جوهرية للشروط دي أو لسياسات واتساب، أو لو مدفوعات متأخرة ما اتسددتش. بعد الإنهاء تقدر تطلب تصدير بياناتك خلال ٣٠ يوم، وبعدها بيتم حذفها حسب سياسة الخصوصية.

الشروط دي بتخضع لقوانين جمهورية مصر العربية، وأي نزاع بيكون من اختصاص محاكم القاهرة.

ممكن نحدّث الشروط دي من وقت للتاني، وهنبلّغك بأي تغيير جوهري قبلها بوقت مناسب عن طريق البريد أو لوحة التحكم. لأي استفسار: support@afndyna.ai.