سياسة الخصوصية

• بالنسبة لبيانات حسابك وفريقك (الاسم، البريد، رقم الموبايل، بيانات الفواتير): أفندينا هو المتحكّم في البيانات.
• بالنسبة لبيانات عملائك (المحادثات، أرقام الموبايل، العناوين، الطلبات): التاجر هو المتحكّم، وأفندينا معالج بيعالجها بناءً على تعليمات التاجر ولغرض تقديم الخدمة بس.

• بيانات الحساب: اسم المتجر، أسماء وبريد وأرقام أعضاء الفريق، الأدوار والصلاحيات.
• بيانات المتجر: المنتجات، المقاسات، الألوان، الأسعار، المخزون، قاعدة المعرفة والسياسات.
• بيانات العملاء النهائيين: رقم واتساب، الاسم الظاهر، محتوى الرسائل، العناوين وبيانات الطلبات.
• بيانات الاستخدام والأمان: سجلات الدخول، عنوان IP، نوع المتصفح، وسجل العمليات (audit log).
• بيانات الفوترة: الخطة والفواتير وحالة الدفع. بيانات البطاقة بتتعالج عند Paymob ومش بنخزّنها.

• تقديم الخدمة: استقبال رسائل واتساب والرد عليها، وتجهيز الطلبات، وعرضها في لوحة التحكم.
• توليد ردود المساعد الذكي بناءً على بيانات متجرك.
• الفوترة والدعم الفني والتواصل معاك بخصوص حسابك.
• الأمان ومنع إساءة الاستخدام وتحسين جودة الخدمة.

مش بنبيع البيانات الشخصية، ومش بنستخدم بيانات عملائك في إعلانات، ومش بنستخدم محادثات متجرك لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي عامة.

بيانات كل متجر معزولة منطقياً عن باقي المتاجر، وكل طلب للبيانات بيتحقق من المتجر والصلاحية. أعضاء فريقك بيشوفوا بس اللي صلاحياتهم بتسمح بيه.

بنستعين بمزوّدين موثوقين لتقديم الخدمة، وبنلزمهم بحماية البيانات:

• Meta / WhatsApp Business Platform: لإرسال واستقبال رسائل واتساب.
• مزوّدي الذكاء الاصطناعي: لتوليد الردود. بنبعت بس السياق اللازم للرد (المحادثة وبيانات المنتجات ذات الصلة).
• Paymob: لمعالجة المدفوعات.
• مزوّدي الاستضافة والتخزين والبريد الإلكتروني: لتشغيل المنصة وإرسال الإشعارات.

تقدر تطلب القائمة المحدّثة للمعالجين الفرعيين على support@afndyna.ai.

بعض المزوّدين ممكن يعالجوا البيانات خارج مصر. في الحالة دي بناخد الضمانات المطلوبة قانوناً لحماية البيانات أثناء النقل.

• تشفير الاتصالات (HTTPS) وتشفير توكنات واتساب المخزّنة.
• التحقق من توقيع كل webhook جاي من واتساب.
• صلاحيات حسب الدور (مالك، مدير، موظف) وسجل للعمليات الحساسة.
• كلمات المرور بتتخزّن مشفّرة (hashed) ومش بنقدر نشوفها.

مفيش نظام آمن ١٠٠٪، لكن هنبلّغ التجار المتأثرين والجهات المختصة من غير تأخير غير مبرّر لو حصل اختراق يأثر على بياناتهم.

• بيانات المتجر والمحادثات بتفضل محفوظة طول ما الاشتراك فعّال، أو لحد ما التاجر يحذفها.
• بعد إنهاء الحساب: بنحتفظ بالبيانات ٣٠ يوم عشان التصدير، وبعدها بتتحذف أو تتجهّل خلال ٩٠ يوم من النسخ الاحتياطية.
• الفواتير والسجلات المالية بنحتفظ بيها المدة اللي القانون بيطلبها.

ليك الحق تطلب الوصول لبياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو الاعتراض على معالجتها. لو إنت عميل لمتجر بيستخدم أفندينا، اتواصل مع المتجر مباشرةً لأنه المتحكّم في بياناتك، وإحنا هنساعده ينفّذ طلبك. وتقدر تكتب "إيقاف" أو "STOP" في المحادثة عشان توقف الرسائل.

• إبلاغ عملائه إنه بيستخدم مساعد ذكي وأدوات رقمية للرد على المحادثات.
• الحصول على الموافقات اللازمة قبل إرسال أي رسائل تسويقية.
• عدم إدخال بيانات حساسة غير ضرورية (زي بيانات صحية أو أرقام بطاقات) في المحادثات أو قاعدة المعرفة.

بنستخدم كوكيز ضرورية بس لتسجيل الدخول وحفظ اللغة. مفيش كوكيز إعلانية أو تتبّع من طرف تالت على المنصة.

ممكن نحدّث السياسة دي، وهنبلّغك بالتغييرات الجوهرية. لأي سؤال أو طلب متعلّق بالخصوصية: support@afndyna.ai.